Calidad de servicios y ventas

Satisfacción del cliente

El éxito comercial se consigue cuando el cliente queda satisfecho con su compra, con lo que repite y/o la recomienda a terceros (boca-oído). Hablar de satisfacción del cliente es hablar de calidad y aunque la inmensa mayoría de directores o gerentes de no vayan a certificar su empresa con una norma ISO 9001 o similar, sí que pueden adoptar una actitud proclive a la calidad y asumir la filosofía de la calidad, adoptando acciones a su medida.

Ventas más frecuentes, mayor repetición de negocios con los mismos clientes, usuarios o consumidores.
 

Menos quejas y reclamación y , en consecuencia, menores gastos ocasionados por su gestión.

 

Mejor imagen y reputación de la empresa.

 

Una clara diferenciación de la empresa respecto a sus competidores.

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